Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es Katalo, servicio de tiendas y catálogos online operado desde Santiago, Chile.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales —consultas, solicitudes de acceso, rectificación o eliminación— escríbenos a hola@katalo.app. Es el canal oficial y respondemos a todas las solicitudes que lleguen por ahí.

2. Qué datos tratamos

a) Datos de tu cuenta

• Correo electrónico.
• Contraseña, que se almacena siempre cifrada mediante hash: nunca guardamos ni podemos ver la contraseña original.
• Estado de verificación del correo y fecha del último acceso.
• Estado de la cuenta y rol dentro de la tienda.

b) Datos de tu tienda

Nombre, dirección web, contenido del catálogo, imágenes, logo, textos, configuración visual y datos de contacto que publiques, incluido tu número de WhatsApp.

c) Registros técnicos y de seguridad

• Dirección IP, agente de usuario e identificador de solicitud asociados a acciones sensibles: inicio de sesión, cambio de contraseña, creación o eliminación de tiendas.
• Intentos de inicio de sesión, incluido el correo utilizado, para detectar y bloquear ataques de fuerza bruta.

Estos registros son un mecanismo de seguridad y no se usan con fines comerciales ni de perfilamiento.

d) Analítica de uso del sitio

Usamos un servicio de analítica propio, servido desde nuestro mismo dominio. No utilizamos cookies ni herramientas publicitarias de terceros. Registramos un identificador de sesión guardado en el almacenamiento de sesión de tu navegador —que se borra al cerrar la pestaña—, la página de origen (referrer), los parámetros de campaña (UTM) y eventos de interacción, como abrir una demo o una pregunta frecuente. No usamos esos datos para identificarte personalmente.

e) Datos de los clientes de tu tienda

Cuando alguien arma un pedido en la tienda de un comerciante, se registran su nombre, teléfono, correo (opcional), método y dirección de entrega y las notas del pedido. En ese caso el responsable de esos datos es el comerciante, y Katalo actúa únicamente como proveedor de infraestructura que los trata por cuenta y según las instrucciones de aquel. Si eres cliente de una tienda y quieres ejercer tus derechos, dirígete al comerciante; nosotros lo apoyaremos en lo que corresponda.

3. Para qué usamos los datos

• Crear tu cuenta, verificar tu correo y darte acceso a la plataforma.
• Operar, alojar y mostrar tu tienda online.
• Enviarte correos transaccionales imprescindibles: verificación de cuenta, recuperación de contraseña y avisos sobre el estado de tu prueba o tu plan.
• Prevenir fraudes y abusos, y mantener un registro de auditoría de acciones sensibles.
• Entender de forma agregada cómo se usa el sitio para mejorar el producto.
• Responder tus consultas de soporte y gestionar la contratación y el cobro de los planes.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios, ni enviamos comunicaciones comerciales sin tu autorización previa.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, y limitado a lo indispensable:

• Resend, para el envío de correos transaccionales (recibe tu dirección de correo y el contenido del mensaje).
• Nuestros proveedores de alojamiento y almacenamiento de archivos, donde residen la aplicación, la base de datos y las imágenes de tu tienda.
• Nuestro servicio de analítica, operado por nosotros mismos en infraestructura propia.

También podemos entregar información cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Chile. Cuando eso ocurre, exigimos que apliquen medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las descritas en esta política.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Cuenta y tienda: mientras la cuenta esté activa. Tras solicitar su eliminación, mantenemos los datos hasta 30 días para permitir la recuperación y luego los borramos.
• Registros de auditoría y de seguridad: hasta 12 meses, por su finalidad forense y de prevención de abusos.
• Datos de facturación: el plazo que exija la normativa tributaria y contable.
• Analítica: de forma agregada, sin permitir la reidentificación.

7. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la cancelación o el bloqueo de tus datos personales, así como oponerte a determinados tratamientos. Escríbenos a hola@katalo.app desde el correo asociado a tu cuenta y responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir ante la autoridad competente.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: cifrado del tráfico en tránsito, contraseñas almacenadas con hash, exigencia de complejidad mínima, bloqueo temporal tras intentos fallidos de inicio de sesión, sesiones revocables, registro de auditoría de acciones sensibles y respaldos periódicos de la base de datos. Ningún sistema es completamente invulnerable; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te informaremos oportunamente.

9. Menores de edad

Katalo está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta creada por un menor, la daremos de baja.

10. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y, cuando el cambio sea relevante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma.

11. Contacto

Correo: hola@katalo.app · WhatsApp: +56 9 3709 5179 · Santiago, Chile.