Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Katalo es un servicio de tiendas y catálogos online operado desde Santiago, Chile. En este documento nos referimos a quien opera el servicio como «Katalo» o «nosotros», y a la persona o empresa que lo contrata como «tú» o «el comerciante».

Puedes contactarnos en cualquier momento en hola@katalo.app o por WhatsApp al +56 9 3709 5179. Esos son nuestros canales oficiales para consultas, soporte, contratación y reclamos.

2. Qué es el servicio

Katalo es una plataforma que permite crear y administrar una tienda online: eliges un rubro y un diseño, y el sistema prepara un catálogo con productos, categorías, colecciones y secciones de ejemplo que después reemplazas por tu propio contenido. La tienda se publica en una dirección de Katalo y los pedidos se coordinan por WhatsApp.

Katalo no procesa pagos de tus clientes finales ni es parte de la compraventa entre tú y ellos. El pedido se arma en la tienda y continúa en tu conversación de WhatsApp; el cobro, el despacho y la postventa son responsabilidad exclusiva del comerciante.

3. Cuenta y registro

• Debes registrarte con un correo válido y verificarlo. Eres responsable de mantener tus credenciales en secreto y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Debes ser mayor de 18 años o contar con autorización para obligar a la empresa que representas.
• La información que entregues debe ser veraz y estar actualizada.
• Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, avísanos de inmediato a hola@katalo.app.

4. Prueba de 15 días

Toda tienda nueva comienza con un período de prueba de 15 días corridos, sin costo y sin necesidad de ingresar una tarjeta. Durante la prueba rigen los límites del plan Básico. Al terminar el período, si no contratas un plan de pago, la tienda queda con funcionalidad restringida hasta que decidas continuar. No damos de baja tu contenido de forma automática al vencer la prueba, sin perjuicio de lo indicado en la sección 9.

5. Planes y pagos

• Plan Básico: incluye límites de productos, colecciones y portadas informados en la propia plataforma.
• Plan Pro: US$12 al mes, sin los límites del plan Básico y con las funciones adicionales descritas en nuestra página de planes.
• Servicio de armado: US$99 como cargo único por dejar tu tienda configurada y publicada. No es una suscripción: después continúas en el plan Básico o Pro, que se cobra por separado.

La contratación y el cobro se gestionan de forma manual a través de WhatsApp o correo. Los precios están expresados en dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos que puedan corresponder. Podemos modificar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación; el cambio no afecta a un período ya pagado.

Los pagos por períodos ya transcurridos no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario o que el servicio haya presentado una falla grave e imputable a nosotros.

6. Tu contenido

Todo lo que cargues en tu tienda —productos, descripciones, precios, imágenes, logo y textos— sigue siendo tuyo. Nos otorgas únicamente la licencia necesaria para alojarlo, procesarlo y mostrarlo con el fin de operar tu tienda.

Eres responsable de que ese contenido sea lícito, veraz y de que tengas los derechos para usarlo, incluyendo las imágenes. También eres responsable de que la información comercial que publiques (precios, stock, condiciones de despacho, garantías) cumpla con la normativa aplicable, en particular la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

El contenido de ejemplo que Katalo precarga al crear tu tienda se entrega solo como punto de partida y está pensado para ser reemplazado por el tuyo.

7. Uso aceptable

No puedes usar Katalo para:

• Vender productos o servicios cuya comercialización esté prohibida o restringida por ley.
• Publicar falsificaciones o infringir marcas, derechos de autor u otros derechos de terceros.
• Publicar contenido engañoso, difamatorio, discriminatorio o que vulnere la privacidad de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a la infraestructura, a datos de otros comerciantes o a cuentas ajenas.
• Sobrecargar deliberadamente el servicio, automatizar su uso de forma abusiva o eludir los límites de tu plan.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible y estable, pero no garantizamos que funcione de forma ininterrumpida ni libre de errores. Podemos realizar mantenciones programadas y actualizaciones que interrumpan temporalmente el servicio. El soporte se presta por WhatsApp y correo en horario hábil; el plan Pro incluye atención prioritaria.

9. Suspensión y término

Puedes dejar de usar Katalo cuando quieras y solicitar la eliminación de tu tienda escribiéndonos. Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta cuando exista un incumplimiento grave de estos términos, un uso que ponga en riesgo la plataforma o a otros comerciantes, o una obligación legal que nos lo exija. Salvo casos de urgencia o ilegalidad evidente, te avisaremos antes y te daremos una oportunidad razonable de corregir la situación.

Tras el cierre de una cuenta conservamos los datos por un plazo acotado para permitir su recuperación y para cumplir obligaciones legales, y luego los eliminamos. El detalle está en nuestra política de privacidad.

10. Propiedad intelectual de Katalo

El software, los diseños de los temas, la marca Katalo y la documentación del servicio son de nuestra propiedad. Contratar un plan te da derecho a usarlos para operar tu tienda, no a copiarlos, revenderlos ni crear obras derivadas.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que hayas pagado a Katalo en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. No respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos.

Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación chilena te reconozca de forma irrenunciable.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de la fecha de entrada en vigencia implica aceptar la nueva versión.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de las acciones que puedas ejercer ante el Servicio Nacional del Consumidor cuando corresponda.

14. Contacto

Correo: hola@katalo.app · WhatsApp: +56 9 3709 5179 · Santiago, Chile.